Términos y Condiciones de Uso

1 Naturaleza jurídica y declaración de rol (Intermediación Pasiva)

PedernalesRD.com es, única y exclusivamente, una plataforma tecnológica que opera como un directorio digital y mercado de enlace pasivo. Su función principal es facilitar un espacio virtual para que los negocios locales (en lo adelante, los "Comercios") publiquen sus productos y servicios, y los usuarios finales (en lo adelante, los "Clientes") puedan localizarlos de forma directa.

La Plataforma actúa como un canal tecnológico de comunicación y visibilidad. Las herramientas digitales integradas —incluyendo el módulo de delivery, reservas y rastreo— son instrumentos de enlace entre las partes, sin que ello implique participación, supervisión ni responsabilidad operativa de PedernalesRD.com en las transacciones resultantes.

2 Condiciones para los comercios y modelo de suscripción

Los Comercios podrán publicar su negocio bajo los esquemas de membresía establecidos por la Plataforma:

Facturación e Impuestos

De conformidad con el Código Tributario de la República Dominicana (Ley 11-92) y las normas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), las suscripciones de pago estarán gravadas con el Impuesto sobre la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) a la tasa vigente (18%). La Plataforma emitirá los Comprobantes Fiscales autorizados (B01 o B02, según corresponda) a solicitud del Comercio al momento del pago.

Incumplimiento de pago

La falta de pago oportuno de la mensualidad facultará a la Plataforma para suspender inmediatamente el perfil del Comercio o degradarlo al plan básico, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de intimación judicial previa.

Panel de propietario y autenticación

El acceso al panel de gestión del negocio se realiza mediante un sistema de contraseña de un solo uso (OTP) enviada al número de WhatsApp o correo electrónico registrado. El Comercio es el único responsable de mantener actualizado y seguro su dato de contacto de acceso. PedernalesRD.com no será responsable por accesos no autorizados derivados de datos de contacto desactualizados o compartidos por el propio Comercio.

3 Registro y cuentas de usuarios

Clientes (usuarios finales)

Para utilizar las funciones de pedidos de delivery, los Clientes deberán registrarse proporcionando:

• Número de teléfono (WhatsApp) o correo electrónico para verificación OTP
• Nombre completo y número de cédula de identidad
• Foto del documento de identidad (cédula o pasaporte)
• Una o más direcciones de entrega (con coordenadas GPS opcionales)

El registro implica la aceptación expresa de que los datos anteriores son verídicos. El suministro de información falsa, incluyendo documentos de identidad adulterados o de terceros, podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.

Repartidores

Las personas que deseen registrarse como repartidores en el Directorio Público de Repartidores deberán proporcionar:

• Nombre completo, número de cédula y número de contacto
• Dirección de residencia y foto de identificación
• Disponibilidad horaria y días de trabajo

El registro en el directorio no crea relación laboral alguna con PedernalesRD.com. El repartidor opera como contratista independiente que puede vincularse voluntariamente a uno o varios Comercios mediante invitación formal aceptada a través de la Plataforma.

Propietarios de negocios

Al registrar un Comercio en la Plataforma, el propietario declara bajo su responsabilidad que es el titular o representante legal facultado para actuar en nombre del negocio y que toda la información publicada es exacta y legal.

4 Sistema de delivery (entregas a domicilio)

El módulo de delivery disponible en la Plataforma para los Comercios con plan Full es una herramienta tecnológica de gestión de pedidos. Su uso implica la aceptación de las siguientes condiciones:

Relación entre las partes

• El Cliente realiza un pedido al Comercio a través del catálogo digital publicado en la ficha del negocio.
• El Comercio acepta, prepara y gestiona el pedido de forma autónoma.
• El Repartidor, vinculado al Comercio, realiza la entrega física.
• PedernalesRD.com provee únicamente la herramienta tecnológica de comunicación entre las partes y no interviene en ninguna etapa operativa del pedido.

Precios y pagos

Los precios de los productos son fijados y publicados de forma exclusiva por cada Comercio. La Plataforma muestra los precios en pesos dominicanos (DOP), dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR) según la configuración del Comercio, utilizando tasas de cambio de referencia que pueden no coincidir exactamente con las tasas bancarias vigentes. La Plataforma no procesa, retiene ni gestiona ningún pago entre los Clientes y los Comercios. El cobro se realiza directamente entre las partes por el medio acordado entre ellas.

Rastreo GPS en tiempo real

El sistema de rastreo de pedidos utiliza la ubicación GPS del dispositivo del Repartidor, compartida voluntariamente durante la jornada de entrega. El Cliente puede visualizar la posición aproximada del repartidor mientras el pedido está en camino. Esta información es estrictamente operativa y no se almacena de forma permanente una vez concluida la entrega.

Cancelaciones y disputas

El Comercio tiene la facultad de cancelar pedidos antes de su preparación. Una vez iniciada la preparación o asignado un repartidor, la cancelación queda a criterio del Comercio. Cualquier disputa sobre productos no entregados, pedidos incorrectos o cargos no autorizados debe resolverse directamente entre el Cliente y el Comercio. PedernalesRD.com podrá actuar como facilitador de comunicación pero no tiene facultad de arbitraje vinculante ni manejo de reembolsos.

5 Sistema de reservas de alojamiento

Los Comercios categorizados como establecimientos de hospedaje con plan Full pueden activar el módulo de reservas. Las condiciones de uso son las siguientes:

Gestión de disponibilidad y precios

El Comercio es el único responsable de mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones, los precios base, los descuentos y ofertas publicados en el sistema. La Plataforma no garantiza que los precios mostrados correspondan a la tarifa final cobrada por el establecimiento.

Confirmación y pago de reservas

La realización de una solicitud de reserva a través de la Plataforma no constituye un contrato de hospedaje vinculante hasta tanto el Comercio la confirme. El pago de la reserva, incluyendo depósitos, arras o el monto total, se gestiona directamente entre el Cliente y el establecimiento por los medios acordados entre ellos. PedernalesRD.com no procesa pagos de reservas.

Cancelaciones y políticas del establecimiento

Cada Comercio define su propia política de cancelación de reservas. PedernalesRD.com no interviene en disputas derivadas de cancelaciones, no-shows, cobros de penalidades o discrepancias entre la habitación reservada y la entregada.

6 Calificaciones, reseñas y valoraciones

La Plataforma incorpora un sistema de calificaciones post-entrega que permite a los Clientes valorar su experiencia con el Comercio y, opcionalmente, con el Repartidor asignado. Al utilizar este sistema, los usuarios aceptan las siguientes condiciones:

• Solo pueden calificar una entrega Clientes con cuenta verificada que hayan recibido un pedido con estado "entregado".
• Cada pedido admite una única calificación. Una vez enviada, no puede modificarse.
• Las calificaciones deben reflejar experiencias reales. El envío de reseñas falsas, coordinadas o tendenciosas con el propósito de perjudicar o beneficiar artificialmente a un Comercio o Repartidor constituye una violación de estos Términos.
• La Plataforma se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, información personal de terceros o que sean contrarias al orden público.
• Las calificaciones a Repartidores son visibles únicamente para el panel del Comercio al que estén vinculados; no son información pública.

7 Datos biométricos y geolocalización

Dado que la Plataforma recopila datos de especial sensibilidad —incluyendo números de cédula, fotografías de documentos de identidad y coordenadas GPS— se establecen las siguientes condiciones específicas:

Cédula de identidad y fotografías de documentos

La recopilación del número de cédula y la fotografía del documento de identidad de Clientes y Repartidores tiene como único propósito la verificación de identidad para el acceso a los servicios de delivery. Esta información:

• Se almacena en servidores seguros dentro de la infraestructura de la Plataforma.
• No es compartida con los Comercios ni con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente mediante orden judicial.
• Puede ser solicitada para su eliminación por el titular mediante solicitud formal, siempre que no existan obligaciones legales de conservación pendientes.

Geolocalización GPS

La Plataforma accede a la ubicación GPS del dispositivo únicamente cuando el usuario activa voluntariamente la función de rastreo (Repartidores en modo "en ruta") o la función de dirección de entrega (Clientes). Este acceso:

• Es temporal y operativo; no se realiza rastreo continuo fuera de la jornada de entrega activa.
• Puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración de permisos del dispositivo del usuario.
• No se vende ni comparte con terceros con fines publicitarios.

8 Exclusión absoluta de responsabilidad laboral (Ley 16-92)

En estricto cumplimiento del Código de Trabajo de la República Dominicana (Ley 16-92), las partes reconocen y aceptan lo siguiente:

Repartidores como contratistas independientes

Los Repartidores que presten servicios de transporte o delivery de los productos ordenados a través del enlace de la Plataforma son contratistas independientes o empleados directos del Comercio. No existe, bajo ninguna circunstancia, relación de subordinación jurídica, dependencia laboral ni vínculo de empleo entre la Plataforma y los Repartidores.

Inexistencia de elementos laborales

La Plataforma no ejerce poder de dirección, no impone horarios, no establece rutas de entrega, no provee herramientas de transporte ni de trabajo, y no abona salarios ni remuneración alguna a los Repartidores. Las notificaciones automáticas de nuevos pedidos son alertas tecnológicas, no órdenes de trabajo.

Responsabilidad del Comercio frente a sus repartidores

El Comercio asume la total y absoluta responsabilidad civil, administrativa y laboral derivada de la contratación de sus repartidores. El Comercio se obliga a mantener a la Plataforma indemne frente a cualquier demanda, reclamo, inspección laboral del Ministerio de Trabajo o litigio por concepto de prestaciones laborales (preaviso, cesantía, salario de Navidad, participación en beneficios, etc.) intentado por cualquier Repartidor o tercero.

9 Exclusión de responsabilidad comercial y de consumo (Ley 358-05)

En virtud de que la Plataforma no es proveedora ni vendedora de los bienes ofrecidos por los Comercios, y de conformidad con la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana, se establece que:

• Garantía de los productos: El Comercio es el único responsable por la calidad, cantidad, estado, frescura, legalidad, precio y veracidad de la publicidad de los productos o servicios que ofrece.
• Reclamaciones y devoluciones: Cualquier reclamación, queja, solicitud de reembolso o disputa relativa a un pedido deberá ser tramitada directamente por el Cliente ante el Comercio emisor del producto. La Plataforma no retiene ni maneja fondos de las transacciones comerciales, por lo cual carece de facultad para procesar reversiones o devoluciones económicas.
• Indemnidad civil: La Plataforma queda totalmente exonerada de responsabilidad civil por daños personales, intoxicaciones, pérdidas materiales, accidentes de tránsito de los Repartidores, hurtos, incumplimiento de entrega o cualquier situación fortuita o de fuerza mayor que ocurra durante la interacción comercial.
• Disponibilidad del servicio: La Plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor sin que ello genere responsabilidad indemnizatoria.

10 Obligaciones y conducta de los comercios anunciantes

Los Comercios que utilicen los servicios de la Plataforma se comprometen formalmente a:

1. Proveer información verídica, exacta y actualizada sobre su negocio, horarios, menús, disponibilidad y precios.
2. Cumplir rigurosamente con los precios publicados, evitando prácticas comerciales engañosas o abusivas.
3. No publicar contenido ilícito, obsceno, difamatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros o que promueva la venta de artículos prohibidos por las leyes dominicanas.
4. Responder a los pedidos de delivery dentro de los tiempos razonables establecidos en su configuración de horarios.
5. Tratar con respeto y dignidad a los Clientes y Repartidores, absteniéndose de conductas discriminatorias o abusivas.
6. Mantener actualizados los datos de contacto asociados al panel de propietario (número de WhatsApp o correo electrónico para OTP).
7. Obtener y mantener vigentes todos los permisos, registros y licencias comerciales exigidos por las autoridades dominicanas (municipio, DGII, Ministerio de Salud, etc.).

La administración de la Plataforma se reserva el derecho inequívoco de rescindir el contrato de suscripción, dar de baja o suspender de forma definitiva a cualquier Comercio que viole estas disposiciones, sin derecho a reembolso de las mensualidades previamente pagadas.

11 Protección de datos personales (Ley 172-13)

De conformidad con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana, PedernalesRD.com actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en la Plataforma.

Datos recopilados y finalidad

Derechos del titular de los datos

Los titulares de los datos personales conservan los siguientes derechos, que podrán ejercer enviando una solicitud formal al correo de contacto de la Plataforma:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no exista obligación legal de conservación.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

12 Modificaciones de los términos y condiciones

La Plataforma se reserva la facultad de modificar, actualizar, alterar o reformar de manera unilateral los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a nuevas normativas legales, cambios fiscales determinados por la DGII, o evoluciones de su modelo de negocio.

Las modificaciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web, siendo responsabilidad del usuario revisar este documento de manera periódica. La fecha de "Última actualización" que aparece en el encabezado de este documento indicará la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

13 Ley aplicable y jurisdicción competente

Este Contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes de la República Dominicana, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa:

• Código Civil de la República Dominicana
• Ley No. 11-92 (Código Tributario) y sus modificaciones
• Ley No. 16-92 (Código de Trabajo)
• Ley No. 358-05 (Protección del Consumidor)
• Ley No. 172-13 (Protección de Datos Personales)
• Ley No. 126-02 (Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales)

Para cualquier disputa, controversia, reclamación o diferencia que surja entre las partes derivada del uso de la Plataforma o la interpretación de este documento, las partes atribuyen competencia exclusiva a los tribunales ordinarios de la República Dominicana, priorizando la jurisdicción del Distrito Judicial correspondiente al domicilio legal del administrador y propietario de la Plataforma.